Filialsysteme & Zentrale Abwicklung
Einheitliche Standards für dezentrale Strukturen: Wie Filialisten ihre Reklamationsprozesse rechtssicher standardisieren und effizient steuern.
Die Herausforderung der Dezentralität
In Filialsystemen entscheidet oft der Mitarbeiter vor Ort über Reklamationen. Ohne klare Vorgaben führt dies zu Wildwuchs: In Filiale A wird aus Kulanz alles zurückgenommen, in Filiale B wird jeder Anspruch pauschal abgelehnt.
Dies schadet nicht nur der Marke, sondern birgt auch rechtliche Risiken und unnötige Kosten. Eine zentrale Steuerung ist unerlässlich, aber juristisch anspruchsvoll.
Unser Ansatz für Filialisten
- 1Standardisierte Prozesse (SOPs)
Wir entwickeln rechtssichere Leitfäden für Ihre Mitarbeiter: Wann darf gewandelt werden? Welche Fristen sind zu setzen? Wer darf was entscheiden?
- 2Zentrales Eskalationsmanagement
Schwierige Fälle (z.B. Anwaltsschreiben, Klagedrohungen) sollten nicht in der Filiale bearbeitet werden. Wir fungieren als Ihre externe Rechtsabteilung.
- 3Schulung der Mitarbeiter
Recht haben nützt nichts, wenn der Verkäufer es nicht weiß. Wir schulen Ihr Personal im sicheren Umgang mit dem Gewährleistungsrecht.
Einheitliche AGB & Vertragsmuster
Verwenden alle Ihre Filialen die aktuellen AGB? Sind die Kaufverträge rechtssicher gestaltet? Gerade bei Filialsystemen schleichen sich oft veraltete Formulare ein.
Wir auditieren Ihre Vertragsunterlagen und sorgen für einen einheitlichen, aktuellen Rechtsstand im gesamten Unternehmen.
Vorteile der Zentralisierung
- •Kostensenkung durch weniger Kulanz
- •Einheitliches Markenauftreten
- •Rechtssicherheit bei Klagen
- •Entlastung der Filialleiter
Prozess-Audit
Wir analysieren Ihre aktuellen Reklamationsabläufe und decken Schwachstellen auf.
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